May 16th, 2013

Главная интрига туризма разворачивается в Турции.

Оригинал взят у bibliotravel в Главная интрига туризма разворачивается в Турции.













Все против одного




Все против одногоГлавная интрига туризма разворачивается в Турции. Как только на это направление вторгся самый агрессивный российский ТО – «Библио Глобус», остальные тяжеловесы объединили усилия, чтобы закрыть для пришельца доступ в востребованные отели и настроить против него дистрибьюторов. Создается впечатление, будто от результатов этой кампании зависит общий расклад сил в отрасли.

Артподготовка

Строго говоря, попытки выдавить «Библио» из популярных гостиниц начались не вчера и не в Турции. О них заговорили на рынке еще прошлой осенью, когда тайская принимающая компания Sayama Travel, обслуживающая клиентов «Библио Глобуса», обвинила туроператора «Пегас Туристик» в давлении на гостиницы. Представитель Sayama Travel Павел Горбенко заявил корреспонденту «ГЛ», что «Пегас» призывает отельеров отказаться от сотрудничества с «Библио», поскольку тот якобы занимается демпингом.

«Не наши методы», – парировала гендиректор «Пегаса» Анна Подгорная.

Так или иначе, «Библио Глобус» нарастил свои объемы в Таиланде и удовлетворил «входящий» спрос.

Продолжение последовало в Греции.

Накануне очередного летнего сезона греческая отельная сеть Aldemar объявила о прекращении контракта с «Библио Глобусом». «Мы, к сожалению, не можем удовлетворить потребности всех российских туроператоров. Приходится выбирать партнеров, чтобы не провоцировать профицит и демпинг на направлении», – дипломатично высказался в интервью «ГЛ» вице-президент Aldemar Александрос Ангелопулос. Есть, впрочем, неофициальная информация, что разрыву отношений между отельной сетью и крупным российским ТО в этом сезоне поспособствовал TEZ Tour и что пауза может оказаться непродолжительной.

В любом случае, инциденты такого рода на греческом и тайском направлении если и будут повторяться, то, скорее всего, не нанесут серьезного ущерба имиджу и продуктовой корзине туроператора. А вот в Турции крупнейшие конкуренты, видимо, решили «закрутить гайки» максимально.

Нашла коса на камень

Именно эта расхожая фраза точнее всего характеризует конкурентную ситуацию на турецком рынке. Закрепиться на нем для БГ, по всей видимости, – задача из разряда стратегических; для TEZ Tour, «Пегас Туристик», Coral Travel столь же важно оградить свою территорию от пришельца.

Ведь как сложилось на рынке: каждый более или менее амбициозный туроператор стремится к универсальности. Так и розницу легче привязать, и баланс по экономике зимы-лета выдержать, и условия поставщикам диктовать. Но универсальность невозможна без двух ключевых массовых направлений – Египта и Турции. В ассортименте «Библио» Египет появился в самый острый для этого направления момент, на волне политических проблем, когда оно воспринималось туроператорами скорее как обуза, чем как козырь. Возможно, поэтому особого сопротивления новый игрок здесь не встретил.

Турция – совсем другое дело. Для оппонентов «Библио» это база. Зона доходности. Залог влияния на российском туристическом рынке. И поэтому их синхронный порыв к противодействию вполне естествен. Скорее всего, это понимают и в БГ, поэтому, комментируя профессиональной прессе выход своей компании на Турцию, Александр Туголуков всегда высказывался осторожно, не анонсируя масштабных планов, а представляя поход на «всероссийскую здравницу» скорее как прощупывание почвы.

Но такая подача никого не расслабила.

Первая порция компромата на «Библио» была выброшена на рынок в феврале. В редакцию «ГЛ» попало письмо турецкого отеля Le Chateau De Prestige 5*, адресованное «уважаемым гостям», со следующей информацией: туроператор «Библио Глобус» продает упомянутую гостиницу, не имея с ней контракта. Как вскоре выяснилось, договор с Le Chateau De Prestige заключен у IATI – принимающего партнера «Библио». То есть письмо оказалось ошибочным или заведомо ложным.

Когда пресса начала искать «подстрекателя», конкуренты лишь пожали плечами. «Может быть, это сам «Библио-Глобус» пытается привлечь к себе внимание рынка, инициируя подобные «PR-акции», – предположила Анна Подгорная.

В марте случилась похожая история, и тут уже источник был назван. От имени оператора Coral Travel в турагентства поступила информация о том, что «Библио» неправомерно ведет продажи туров с размещением в отелях Rixos, поскольку у него не заключен договор с этой сетью. Такое письмо получила, в частности, Стелла Шиукаева, директор известной розничной компании Kvadra Tour. «Насколько я понимаю, крупные поставщики объединяются с целью закрыть для «Библио Глобуса» доступ в востребованные гостиницы», – сказала Стелла Артемовна.

В начале мая, когда готовился этот материал, источники «ГЛ» сообщали: управляющие ряда брендовых сетевых отелей турецкого рынка – той же Rixos, Crystal и др. – по-прежнему отказываются предоставлять места клиентам с ваучерами «Библио».

Между тем, упомянутые отели есть в ассортименте «Библио-Глобуса». «Работаем через гостиничных агрегаторов, чьи ресурсы интегрированы с нашей системой. Это мировая практика, рынок смещается в сторону интернет-бронирования, и повлиять на это кому-либо сложно. Я заверяю партнеров, что все принятые и подтвержденные нами заявки на бронирование будут выполнены – никаких проблем у клиентов не возникнет», – сказал в интервью «ГЛ» Александр Туголуков. И добавил, что он признает сам факт объединения конкурентов против «Библио Глобуса», но не видит смысла драматизировать события: «Все происходящее – в порядке вещей. Нормальная рабочая обстановка».

У всех бывает

Кто-то может возмущенно осудить те методы, которые используют конкуренты против «Библио Глобуса». Но на самом деле ничего необычного для отрасли в этом действительно нет. Каждый из крупных игроков, вторгаясь на новую территорию, сталкивался с подобным противодействием, вызывая острое раздражение конкурентов.

Специфика момента состоит лишь в том, что сейчас весь крупняк противостоит одному игроку, а раньше бои между тяжеловесами шли один на один или же мелкие и средние ТО пытались остановить «пришлого монстра». Вот лишь несколько примеров.

В конце 90-х, когда компания TEZ Tour осваивала Египет, тогдашние лидеры этого рынка – «ЕлТа», «Пеликан Райзен» – обвиняли ее в демпинге, называли пирамидой, которая неминуемо вскоре рухнет, призывали отельеров чуть ли не к бойкоту.

А как «турецкие» ТО выходили на Грецию? Под влиянием старожилов направления Grecotel, Aldemar и ряд других отелей в течение нескольких сезонов отказывали в контрактах TEZ и «Пегасу». (Aldemar до сих пор не работает с «Пегасом», и сейчас уже собственники сети вряд ли этому рады.)

Помнится, и «Натали Турс» защищала свой оплот – Испанию – от TEZ Tour. И сам он довольно успешно противодействовал Воробьевым в Турции и Египте.

Кстати, вот какая прослеживается закономерность. Туроператоры турецкого происхождения, ориентированные на отправку наших соотечественников, чувствуют себя очень уверенно практически на всех направлениях, куда выходят. Однако ни одному игроку с российскими корнями и даже европейцу пока не удалось получить заметную долю турецкого или египетского направлений.

Сможет ли «Библио Глобус» сломать эту тенденцию – вопрос. Наверное, и для самой компании тоже. Отсутствие на данном этапе прямых контрактов с отдельными брендовыми цепочками способно притормозить ее продвижение на рынке. Эксперты предполагают, что тактика партизанской войны, которую применяет БГ в Турции, выставляя на продажу номера в отелях, принципиально не желающих с ним работать, может войти в противоречие с принципами работы «Библио» – организационно, финансово, идеологически. Речь в данном случае идет о 20–40 гостиницах, но они как раз и есть визитная карточка Турции в понимании агентов и клиентов. Если же «Библио Глобус» решит остаться в своей тарелке – будет работать по собственным технологиям и принципам, но с малоизвестными или совершенно новыми для российского рынка объектами размещения, это может обернуться затягиванием входа в Турцию. Чем конкуренты обязательно воспользуются, представив действия компании как слабые и неудачные.

Впрочем, это лишь размышления. Как ситуация сложится на самом деле, можно будет судить по истечении сезона. Но уже сейчас ясно, что противостояние – турецкий гамбит – изменило поведение всех значимых игроков, их отношения с поставщиками наземки. Если раньше в этих отношениях присутствовал флер, интрига, легкость в смене партнера и постоянный торг, то сейчас крупные туроператоры уже расставили себе рамки и жестко завязались с важными для себя объектами. Возможно, это более обременительно и рискованно для них в финансовом плане. Хотя сами они в кулуарах утверждают обратное, настаивают на том, что укрепились сейчас, как никогда, и расставили точки над i в отношениях с принципиально важными бюджетообразующими отелями.

Плюс Айдын

Особую остроту интриге, связанной с выходом «Библио Глобуса» на турецкое направление, придает участие в этом процессе Левента Айдына – бывшего гендиректора и совладельца TEZ Tour Turkey. Чтобы оценить влияние данного фактора, достаточно просто вспомнить, что это за человек и какой он прошел профессиональный путь.

Г-н Айдын, по происхождению турок, приехал на историческую родину из Болгарии с хорошим знанием русского языка. Начинал карьеру в TEZ Tour гидом. Благодаря своим деловым качествам и таланту переговорщика постепенно поднимался по служебной лестнице и в какой-то момент стал одной из ключевых фигур в TEZ, возглавил турецкий офис и вошел в число учредителей.

Об истинных причинах разлада между собственниками, в результате которого Левент Айдын покинул компанию с очень неплохим, как писали в СМИ, «золотым парашютом», история умалчивает. Существуют разные версии, к которым нет смысла сейчас возвращаться. Главное, что уже через год его имя всплыло в связке с самым агрессивным участником рынка и серьезным конкурентом TEZ Tour – компанией «Библио Глобус».

Можно предположить, что именно в этот момент «войнушка», мужская игра на интерес между туроператором № 1 и новоявленным претендентом на это звание, переросла в нечто более серьезное. Во всяком случае, для TEZ Tour. Не исключено, что решение приблизить к себе личного врага одного из самых влиятельных игроков турецкого рынка было стратегической ошибкой руководителей «Библио Глобуса». Рассчитав математически свои выгоды, они могли не учесть эмоциональный фактор, который усиливает противодействие со стороны старожилов рынка.

Тем не менее нужно принимать во внимание, что накал страстей на турецком направлении не может сохраняться на предельно высоком уровне. Ситуация должна каким-то образом разрешиться – или большим взрывом, некой беспрецедентной акцией в отношении «Библио», или, наоборот, эмоции могут утихнуть, если возмутитель спокойствия совершенно очевидно для конкурентов будет идти своим трудным и долгим путем, не задевая напрямую сферы их интересов


источник
автор: Наталья Меньщикова